«Агент» публикует настоящий Договор-оферту, далее «Договор-оферта», либо «Договор», представляющий собой публичную оферту по смыслу ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении пользователей Сайта online-moskva, далее «Клиент».
Перед акцептом настоящего Договора-оферты просим Вас внимательно ознакомиться с изложенными ниже условиями пользования. Пользуясь Сервисом Агента, Вы понимаете изложенные в настоящем Договоре-оферте условия и обязуетесь соблюдать их. Если Вы не согласны с какими-либо пунктами Договора-оферты, либо они Вам не ясны, то Вы обязаны отказаться от использования Сервиса Агента. Пользование Сервисом Агента без согласия с условиями настоящего Договора-оферты не допускается.
Настоящий Договор-оферта вступает в силу с момента его акцепта Клиентом.
1. Термины и определения
1.1. Для целей настоящего Договора-оферты используются следующие термины:
1.2. Акцепт - полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящего Договора-оферты путем совершения действий, указанных в п.2.3 настоящего Договора.
1.3. Принципал – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, непосредственно оказывающее туристские услуги Клиентам, либо агент, действующий в интересах непосредственного исполнителя услуг (в этом случае Агент по настоящему Договору выступает в качестве субагента).
1.4. Клиент – физическое лицо, либо юридическое лицо, использующее Сервис Агента для целей заказа туристских услуг Принципалов.
1.5. Договор-оферта – настоящий Договор, заключаемый Сторонами в офертно-акцептной форме без подписания отдельного письменного документа.
1.6. Агент, предоставляющий Сервис online-moskva.ru Клиентам для целей заказа ими туристских услуг Принципалов. Настоящий Договор заключается Агентом с Клиентом от имени и в интересах Принципалов.
1.7. Сервис (Сайт) – принадлежащий Агенту сайт в сети интернет, расположенный по адресу: https://online-moskva.ru/.
1.8. Стороны - Агент и Клиент совместно.
1.9. Туристские услуги Принципалов (Услуги) – услуги в сфере внутреннего и выездного туризма различного направления, включая, но не ограничиваясь турами, трансферами, экскурсиями, билетами на мероприятия, речными круизами и т.п., размещенные на Сайте Агента и оказываемые непосредственно Принципалами.
2. Акцепт Договора-оферты
2.1. Клиент, имеющий намерение воспользоваться Сервисом Агента, обязан акцептовать настоящий Договор-оферту.
2.2. При акцепте Договора-оферты Клиент подтверждает:
2.2.1. В случае, если Клиент является физическим лицом, он подтверждает, что является полностью дееспособным лицом, достигшим возраста 18 лет и не имеющим никаких ограничений для акцепта настоящего Договора-оферты.
2.2.2. В случае, если Клиент является юридическим лицом, он подтверждает, что в отношении него в настоящее время не существует никаких ограничений на заключение договоров с третьими лицами, в том числе с Агентом, а также не существует иных ограничений, которые бы воспрепятствовали бронированию, заказу и оплате услуг Агента, и выполнению Сторонами иных своих обязательств по Договору.
2.3. Акцептом Договора-оферты признается оформление бронирования на услуги Принципалов на Сайте Агента, либо в случае, если заказ был осуществлен по телефону, подтверждение согласия с офертой посредством перехода по ссылке, отправленной на электронную почту Клиента.
2.4. Не допускается акцепт настоящего Договора-оферты под условиями, либо с оговорками.
2.5. Акцепт настоящего Договора-оферты возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
2.5.1. Внимательное прочтение и согласие Клиента со всеми условиями настоящего Договора-оферты.
2.5.2. Внимательное прочтение и согласие Клиента с условиями Политики конфиденциальности Сервиса.
3. Предмет договора
3.1. В соответствии с настоящим Договором Агент предоставляет Клиенту право пользования (лицензию) на использование Сервиса online-moskva.ru с целью оформления заказов на туристские услуги Принципалов.
3.2. Агент заключает и исполняет настоящий Договор от имени и в интересах Принципалов, представителем которых он является и туристские услуги которых бронируются посредством Сайта Агента.
3.3. Предоставление к Сервису по настоящему Договору осуществляется Агентом Клиентам безвозмездно без взимания какой-либо оплаты. Клиент производит оплату только за конкретные заказы туристских услуг Принципалов, при этом конечным получателем оплаты является Принципал независимо от формы и способа оплаты.
3.4. Все услуги, непосредственно оказываемые Принципалами, оказываются в соответствии с тем описанием услуги, которое размещено на Сайте Агента в отношении данной конкретной услуги.
3.5. Клиент понимает, что в рамках настоящего Договора Агент не является исполнителем услуг, а является только посредником между Клиентом и Принципалом.
3.6. В случае, если Клиент осуществляет бронирование услуг также в отношении иных лиц, он обязан предварительно получить от таких лиц согласие на обработку и передачу их персональных данных Агенту, а также Принципалу. При бронировании тура в отношении других лиц, Клиент обязан ознакомить таких лиц с условиями настоящего Договора. В той части, в которой настоящий Договор касается непосредственного участия в получении туристских услуг, а также в части порядка предъявления претензий, положения настоящего Договора в равной степени распространяются как на самого Клиента, так и на всех иных лиц, в отношении которых было осуществлено бронирование услуг (в связи с чем в соответствующих положениях Договора под термином «Клиент» могут пониматься как сам Клиент, так и иные лица, в отношении которых было осуществлено бронирование Клиентом).
3.7. Клиент понимает и соглашается с тем, что дополнительные условия оказания услуг Принципалами могут быть размещены непосредственно на странице конкретной услуги. Указанные условия являются неотъемлемой частью настоящего Договора и подлежат безусловному исполнению Сторонами.
4. Порядок заказа и оказания услуг
4.1. Для оформления заказа на туристские услуги Принципалов Клиент должен совершить следующие действия:
4.1.1. Ознакомиться с информацией, размещенной на Сайте online-moskva.ru, в том числе с информацией о предлагаемых туристских услугах, порядке их оказания, стоимости, датах и времени оказания услуг, условиях оказания туристских услуг, а также с иной информацией, размещенной на Сайте Агента.
4.1.2. При наличии каких-либо вопросов относительно содержания оказываемых Принципалами туристских услуг, порядка их оказания или иных вопросов, обратиться к Агенту за разъяснениями по возникшим вопросам.
4.1.3. После того, как Клиентом получена вся необходимая информация, обеспечивающая свободный выбор туристских услуг Принципалов, Клиент вправе оформить заказ на услуги Принципалов. Для оформления заказа на туристские услуги Принципалов, Клиент должен зайти на страницу конкретной услуги и заполнить соответствующую форму заказа услуги, заполнив все обязательные поля формы, а также сообщив Агенту всю иную информацию, которая может повлиять на оказание Принципалом услуг Клиенту. Обязательными к заполнению являются следующие поля:
4.1.3.1. Имя.
4.1.3.2. Номер телефона.
4.1.3.3. Адрес электронной почты.
4.1.3.4. Любые иные поля, указанные для конкретной услуги в качестве обязательных.
4.1.4. После оформления бронирования клиент обязуется произвести оплату туристских услуг Принципала в сроки, предусмотренные на странице конкретной услуги, заказываемой Клиентом. Оплата может быть осуществлена:
4.1.4.1. Для Клиента - физического лица - посредством онлайн формы в Сервисе Агента.
4.1.4.2. Для Клиента - юридического лица (а также для индивидуального предпринимателя) – Клиент должен запросить у Агент отдельный счет на оплату для целей возможности произвести оплату непосредственно с расчетного счета юридического лица или индивидуального предпринимателя.
4.1.5. Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться и дать согласие с правилами работы платежных систем, посредством которых будет осуществляться оплата услуг Принципала. Агент не несет ответственности за возможные сбои в работе платежных систем и возможные негативные последствия, которые могут наступить для Клиента по вине платежных систем. Любые возможные расходы, связанные с оплатой комиссий платёжных систем Клиент несет самостоятельно.
4.1.6. После оформления бронирования, Агент передает информацию о бронировании Принципалу, после чего Принципал должен подтвердить бронирование в сроки, согласованные дополнительно Агентом и Принципалом (указанные сроки могут отличаться у различных Принципалов, а также в зависимости от конкретной бронируемой услуги, но как правило подтверждение бронирования осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки на бронирование Принципалом).
4.1.7. После подтверждения бронирования и оплаты туристских услуг, Клиент должен явиться для оказания ему туристских услуг в дату и время, указанные в письме с подтверждением бронирования, отправленном Агентом на его электронную почту, имея при себе документы, устанавливающие личность Клиента.
4.2. Во всех случаях услуги оказываются Принципалом исключительно при условии подтверждения бронирования и при полной оплате туристских услуг Клиентом. В случае, если хотя бы одно из указанных требований не было соблюдено, Принципал вправе отказать Клиенту в оказании услуг.
4.3. Клиент понимает, что датой и временем оплаты услуг является дата и время поступления денежных средств на счет Агента. Клиент понимает, что нарушение сроков оплаты туристской услуги с его Стороны может повлечь за собой аннулирование бронирования со Стороны Принципала. Агент не несет ответственности в случае аннулирования бронирования по данному основанию. Клиент понимает и соглашается с тем, что действия банков или иных организаций, помешавшие Клиенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности за задержку оплаты. Риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится на счет Клиента.
4.4. Клиент понимает и соглашается с тем, что Принципал вправе вносить изменения в программу оказания туристских услуг (программу пребывания, маршрут следования и т.п.) по устному согласованию с Клиентами, а также осуществлять замену туристских услуг и услуг перевозки с сохранением класса (категории) услуг по ранее оплаченной Клиентом категории или с предоставлением услуг более высокого класса (категории) без доплаты.
4.5. Клиент понимает и соглашается с тем, что цена туристской услуги может быть пропорционально повышена Принципалом, в этом случае Клиент обязан в срок, установленный Агентом, произвести доплату стоимости туристской услуги, при этом в случае отсутствия доплаты туристская услуга может быть аннулирована. Повышение стоимости туристской услуги допускается в следующих случаях:
4.5.1. Удорожание транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент подтверждения бронирования Принципалом);
4.5.2. Изменение стоимости перелета (более 5% от действующих тарифов на момент подтверждения бронирования Принципалом), в том числе из-за увеличения стоимости топлива;
4.5.3. Введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей.
5. Обязанности Сторон
5.1. Агент обязуется:
5.1.1. Исполнять принятые на себя по настоящему Договору обязательства своевременно и добросовестно.
5.1.2. Предоставить Клиенту необходимую информацию относительно содержания оказываемых Принципалами услуг, а также порядка оказания услуг.
5.1.3. Передать Клиенту документы (проездные, туристические и иные документы) и материалы (памятка, программа пребывания и т.п.), необходимые для получения услуг посредством их направления на электронную почту Клиента.
5.1.4. Осуществлять техническую поддержку Клиента в случае возникновения у него технических проблем, связанных с использованием Сервиса.
5.1.5. Уведомлять Клиента обо всех обстоятельствах, которые могут привести к невозможности оказания услуг Принципалом, либо к задержке оказания услуг.
5.1.6. В случае возникновения технических сбоев в работе Сервиса принять все необходимые меры для их устранения.
5.1.7. Соблюдать режим конфиденциальности переданной ему Клиентом информации.
5.2. Клиент обязуется:
5.2.1. Перед началом использования Сервиса Агента внимательно ознакомиться с каждым разделом настоящего Договора-оферты.
5.2.2. Каждый раз перед осуществлением нового заказа услуг Принципалов посредством Сервиса Агента проверять актуальную редакцию настоящего Договора-оферты.
5.2.3. Дать Агенту согласие на обработку своих персональных данных путем акцепта Политики конфиденциальности Сервиса.
5.2.4. Своевременно уведомлять Агента о невозможности участия в получении заказанной туристской услуги.
5.2.5. Своевременно оплатить услуги Принципала.
5.2.6. Выполнить все условия бронирования туристской услуги, а также условия получения туристских услуг, указанные на странице конкретной услуги на Сайте Агента, в том числе по требованию Агента или Принципала предоставить необходимые документы (свидетельства о прививках и иные документы).
6. Информация о туристских услугах
6.1. Направляя заявку на бронирование, Клиент подтверждает, что он был ознакомлен (посредством ознакомления с информацией, размещенной на Сайте Агента) и ему понятна следующая информация:
6.1.1. О недопустимости самовольного изменения Клиентом программы туристской услуги.
6.1.2. О том, что Принципал не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченной туристской услуги и приобретенные Клиентом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещается.
6.1.3. Об условиях применения тарифов перевозчиков.
6.1.4. О правилах заселения/выселения, принятых в средствах размещения.
6.1.5. Об обязанности соблюдать обычаи места временного пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в средствах размещения и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Принципала в месте пребывания.
6.1.6. О том, что ущерб, нанесенный Клиентом средству размещения, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе туристской услуги, должен быть возмещен Клиентом за свой счет.
6.1.7. Об опасностях, с которыми Клиент может столкнуться в рамках оказания туристской услуги, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте.
6.1.8. О графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты туристской услуги и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной Принципалом.
6.1.9. Об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований законодательства.
6.1.10. О правилах и порядке предъявления требований страховой компании (банку), предоставивших Принципалу финансовое обеспечение (в случае наличия такового).
6.1.11. О правилах подачи претензий к Принципалу.
7. Политика возвратов
7.1. В случае отказа Клиента от услуг Принципала после подтверждения бронирования Принципалом, Клиент обязуется оплатить на счет Агента неустойку, подлежащую перечислению Принципалу, в следующем размере:
7.1.1. В случае отказа от туристской услуги в срок свыше 14 суток до начала поездки – денежную сумму, эквивалентную 20 % стоимости туристской услуги.
7.1.2. В случае отказа от туристской услуги в срок менее 14 суток - денежную сумму, эквивалентную 100 % стоимости туристской услуги.
7.2. Изменение Клиентом параметров своего бронирования после его подтверждения, в том числе количества туристов в сторону уменьшения, изменение категории номера, отеля или сроков, является отказом со Стороны Клиента от приобретенной туристской услуги и требует оформления нового бронирования. В этом случае наступают последствия, предусмотренные для случаев отказа от туристской услуги.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. Клиент признает, что Сервис, его интерфейс и содержание (включая, но не ограничиваясь элементами дизайна, текстом, графическими изображениями, иллюстрациями, видео, скриптами, программами, музыкой, звуками и другими объектами и их подборками, связанными с Сервисом) защищены авторским правом, товарными знаками и иными правами, которые принадлежат Агенту или иным законным правообладателям.
8.2. Клиент не вправе воспроизводить, копировать, изменять, уничтожать, перерабатывать (включая выполнение любого перевода или локализации), продавать, сдавать в прокат, опубликовывать, скачивать, иным образом распространять Сервис либо его компоненты, декомпилировать или иным образом пытаться извлечь исходный код компонентов Сервиса, являющихся программным обеспечением, а также изменять функционал Сервиса без предварительного письменного согласия Агенту.
8.3. Если иное явным образом не установлено в настоящем Договоре, ничто в настоящем Договоре не может быть рассмотрено как передача исключительных прав на Сервис и/или его компоненты Клиенту.
9. Конфиденциальность и Персональные данные
9.1. Вопросы конфиденциальности отношений Сторон и обработки персональных данных регулируются Политикой конфиденциальности online-moskva.ru, с которой Клиенты обязаны ознакомиться до акцепта настоящего Договора-оферты.
10. Техническая поддержка Клиента
10.1. В случае возникновения у Клиента технических или иных проблем, связанных с использованием Сервиса, Клиент вправе направить запрос относительно возникшей проблемы электронным сообщением в службу технической поддержки. В этом случае вопросом Клиента займется ответственный сотрудник службы технической поддержки Агента.
10.2. Агент не гарантирует каких-либо конкретных сроков решения проблемы Клиента, однако Агент обязуется приложить максимум возможных усилий, чтобы устранить проблему Клиента в кратчайший срок.
11. Правовое регулирование
11.1. Отношения Сторон по настоящему Договору регулируются действующим законодательством Российской Федерации независимо от места нахождения каждой из Сторон.
11.2. Настоящий Договор является лицензионным договором предоставления доступа к Сервису по смыслу Гражданского кодекса Российской Федерации и к нему применяются соответствующие положения законодательства.
12. Документооборот
12.1. Электронный документооборот между Сторонами по настоящему Договору имеет юридическую силу равную юридической силе обычного письменного документооборота.
12.2. Стороны пришли к соглашению о том, что электронный документооборот применяется ими в отношении любых запросов, согласований, комментариев, иных сообщений Сторон, а также в отношении любых документов, включая письма, уведомления, претензии и т.д.
12.3. Электронный документооборот имеет юридическую силу исключительно при условии, что обмен сообщениями или документами осуществляется Сторонами посредством адресов электронной почты или иных каналов связи:
12.3.1. Со Стороны Агента – указанных непосредственно на Сайте Агента.
12.3.2. Со Стороны Клиента – указанных непосредственно при оформлении бронирования на услуги Принципалов, либо сообщенных Агенту иными способами.
12.4. Документы могут быть направлены Сторонами также в форме электронного образа документа (электронной копии документа, изготовленного на бумажном носителе), то есть документа, переведенного в электронную форму с помощью средств сканирования копии документа, изготовленного на бумажном носителе.
12.5. В случае поступления сообщений, документов по каналам связи, не предусмотренным настоящим Договором, либо дополнительными соглашениями к нему, Сторона, получившая такие сообщения или документы вправе их игнорировать, в этом случае сообщение, либо документ считаются недоставленными и не полученными Стороной.
12.6. Каждая из Сторон самостоятельно несет ответственность за ограничение круга лиц, которые имеют доступ к электронным каналам связи, предусмотренным настоящим Договором. В случае утраты доступа к электронному каналу связи, Сторона обязана немедленно известить об этом другую Сторону и несет ответственность в случае отсутствия такого извещения.
12.7. Документы, отправленные по электронному каналу связи одной Стороной, считаются полученными другой Стороной в день их фактического получения, а сроки, течение которых зависит от времени получения документа Стороной, начинают исчисляться со следующего дня.
12.8. Электронные сообщения и документы, в соответствии с настоящим Договором, в полной мере могут быть использованы для подтверждения заключенных и совершенных сделок, правоотношений Сторон, в том числе могут быть использованы в качестве доказательств в правоохранительных органах, третейском суде, судебных органах, при рассмотрении споров по гражданско-правовым сделкам и т.п., а также подтверждают их действительность и юридическую силу.
13. Ответственность
13.1. За ненадлежащее исполнение, либо неисполнение обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
13.2. Туристские услуги по настоящему Договору оказывают непосредственно Принципалы, Агент непосредственно услуги не оказывает и ответственности за них не несет.
13.3. Клиент понимает, что Принципалы оказывают туристские услуги исключительно от своего имени и не находятся в какой-либо организационной или иной зависимости от Агента, в связи с чем Агент не может оказывать какое-либо влияние на действия и/или решения, принимаемые Принципалом.
13.4. Клиент понимает, что вся информация о порядке проведения и содержании туристских услуг предоставляется Агентом Клиентам в том виде, в каком указанная информация была передана Агенту самими Принципалами, которые самостоятельно определяют порядок проведения и содержание услуг. Агент не несет ответственности в случае неточности, неактуальности или иного несоответствия размещенной на Сайте информации по вине Принципала в случае, если Принципал передал Агенту неточную информацию, либо не уведомил своевременно Агента об изменении информации.
13.5. Клиент понимает и соглашается с тем, что в случае, если он отказывается либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в приобретенную им услугу, во время путешествия по любым причинам, а также, если поездка Клиента прерывается по причине, связанной с нарушением им законов Российской Федерации, или по иным, не зависящим от Принципала причинам, компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания не производится.
13.6. Клиент понимает и соглашается с тем, что Принципал не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции Принципала, а также за действие (бездействие) третьих лиц, а именно:
13.6.1. За действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Клиента в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики в соответствии с действующим законодательством РФ;
13.6.2. За действия страховых организаций;
13.6.3. За отсутствие у Клиента проездных документов, выданных ему Принципалом или Агентом;
13.6.4. За неявку или опоздание Клиента к месту отправления транспортного средства или к месту сбора группы;
13.6.5. За несоблюдение Клиентом установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолетов, поездов, автобусов.
13.7. Агент ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за любой косвенный, случайный, неумышленный ущерб (включая упущенную выгоду, ущерб, причиненный утратой данных), вызванный в связи с использованием Сервиса или невозможностью его использования, в том числе в случае отказа работы Сервиса или иного перерыва в использовании Сервиса, даже если Агент предупреждала или указывал на возможность такого ущерба.
13.8. Клиент признает и соглашается с тем, что Сервис предоставляется на условиях «как есть». Агент не предоставляет гарантий в отношении последствий использования Сервиса, взаимодействия Сервиса с другим программным обеспечением.
13.9. Сервис или его элементы периодически могут быть частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или других работ технического характера, обеспечивающих нормальное функционирование Сервиса. В таком случае Агент не несет обязательств по уведомлению Клиентов и/или ответственности за неполучение ими информации.
13.10. Агент не предоставляет гарантий того, что Сервис может подходить для конкретных целей использования. Клиент признает и соглашается с тем, что результат использования Сервиса может не соответствовать ожиданиям Клиента.
14. Обстоятельства непреодолимой силы
14.1. Стороны не несут ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по настоящему Договору, обусловленное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими помимо воли Сторон и которые нельзя предвидеть или предотвратить, а именно: землетрясение, наводнение, прочие стихийные бедствия, война, гражданская война, блокада, эмбарго, забастовка, принятие органами государственной власти актов, препятствующих исполнению договора.
14.2. Стороны пришли к соглашению о том, что в отношении самого процесса оказания услуг в качестве обстоятельств непреодолимой силы рассматриваются пробки на дорогах, погодные условия, городские работы, забастовки, митинги, праздничные мероприятия, высокая занятость парковочных мест и иные обстоятельства, которые не зависят от Принципала и Агента.
14.3. Свидетельство, выданное органом местной власти, является достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия обстоятельств непреодолимой силы.
14.4. Сторона, которая не исполняет свои обязательства вследствие обстоятельств непреодолимой силы, должна направить в течение десяти календарных дней письменное извещение другой Стороне о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств по Договору.
15. Порядок изменения и расторжения договора
15.1. Настоящий Договор-оферта может быть в любое время изменен Агентом в одностороннем порядке.
16. Решение спорных вопросов между Клиентом и Агентом
16.1. Все возникшие между Сторонами споры разрешаются путем переговоров.
16.2. Стороны пришли к соглашению, что претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров, возникших в результате исполнения настоящего Договора, является для них обязательным.
16.3. Претензии по настоящему Договору могут быть направлены Сторонами по электронной почте.
16.4. Стороны договорились, что срок ответа на претензию составляет не более 30 календарных дней.
16.5. В случае возникновения судебного спора, спор подлежит передачи для рассмотрения в суд по месте нахождения Агента.
17. Решение спорных вопросов между Клиентом и Принципалом
17.1. Клиент понимает и соглашается с тем, что претензии в адрес Принципала относительно качества туристских услуг предъявляются Клиентом в письменной форме в течение 20 (двадцати) дней со дня окончания туристской услуги и подлежат рассмотрению Принципалом в течение 10 (десяти) дней со дня получения претензии. В претензии обязательно должны быть указаны:
1) Фамилия, имя и отчество Клиента, иных лиц, участвующих в получении услуг по бронированию Клиента;
2) Номер договора и дата его заключения;
3) Наименование Агента и Принципала;
4) Информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Принципалом обязательств по оказанию Клиенту или иному лицу, участвующему в получении услуг по бронированию Клиента входящих в туристскую услугу услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в туристической услуге существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству туристической услуги.
5) Размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту или иному лицу, участвующему в получении услуг по бронированию Клиента, в возмещение понесенных убытков.
17.2. К направляемой в адрес Принципала претензии Клиент обязан приложить: копию договора и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом или иным лицом, участвующим в получении услуг по бронированию Клиента, в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по оказанию входящих в туристскую услугу услуг по перевозке и (или) размещению.
17.3. Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора Клиент или иное лицо, участвующее в получении услуг по бронированию Клиента, вправе предъявить непосредственно к организации, предоставившей Принципалу финансовое обеспечение (в случае наличия такового).
17.4. При наличии каких-либо замечаний у Клиентов или иных лиц, участвующих в получении услуг по бронированию Клиента во время совершения путешествия относительно туристского обслуживания, такие замечания должны незамедлительно (в течение 24 часов) быть сообщены Принципалу, руководителю группы либо принимающей стороне для решения вопроса на месте.
18. Прочие условия
18.1. Стороны согласовали, что во всем ином, что не предусмотрено настоящим договором, будут применяться нормы действующего законодательства.
18.2. Настоящий договор содержит весь объем соглашений между сторонами в отношении предмета настоящего договора, которые отменяют и делают недействительными все другие обязательства или представления, которые могли быть приняты или сделаны сторонами в устной или письменной форме до заключения настоящего договора.
18.3. Настоящий Договор в виде Договора-оферты заключается в офертно-акцептной форме без подписания отдельного письменного документа.
